為提高收費人員處置突發事件的溝通技巧和服務水平，巧妙化解收費現場爭議糾紛，進一步深化“大美江漢”品牌影響力和美譽度。近日，石首東管理所開展收費爭議處置及溝通技巧培訓。

此次培訓由收費管理員進行主講，培訓主要圍繞當前新收費運營模式下發生矛盾范圍、爭議糾紛產生的原因、服務輿情處置、收費輿情處置等方面進行了詳細的闡述和分析。深入淺出地講解了在工作中與司乘溝通交流的技巧和方法，如何有效避免因溝通不當引發的沖突。同時，收費管理員結合自身工作經驗，根據“控制事態、有理有據、維護利益、保障暢通”的基本原則，分享與司乘人員溝通的小技巧。并要求全體人員一定要熟練掌握收費政策法規，堅守底線，合理維護高速公路合法權益。學會換位思考，站在對方的角度看待問題，及時為司機排憂解難，提供優質、快捷、熱情、周到的人性化服務。培訓過程中，大家認真聆聽，積極互動，達到了預期效果。

下一步，石首東管理所將持續開展各類培訓活動，對“癥”下藥，不斷提高員工綜合素質和工作水平，以優質的窗口服務賦能公眾高品質出行。